Support Premium
Board, votre partenaire clé pour la réussite de votre projet de Planification d'Entreprise.
Que ce soit pour le déploiement de votre solution, son adoption ou la gestion des changements, les équipes Customer Success de Board sont là pour vous aider à maximiser votre investissement. Explorez les plans ci-dessous et n'hésitez pas à discutez avec votre chargé de clientèle pour découvrir comment le plan d'assistance premium peut renforcer votre compétitivité tout en vous offrant la tranquillité d'esprit que votre entreprise mérite.
| Basique | Premium Bronze | Premium Silver | Premium Gold | |
|---|---|---|---|---|
| Support de la plateforme 24x7x365 | ||||
| File d'attente prioritaire | • | • | • | |
| Soumissions de demandes illimitées | • | • | • | • |
| Temps de réponse* | 6 heures | 3 heures | 2 heures | 1 heure |
| Monitoring et sauvegardes | ||||
| Configuration de l'outil de monitoring des demandes d'utilisation | • | • | ||
| Logging et alertes avancés | • | |||
| Service d'objectif de point de récupération Gold | • | |||
| Formation | ||||
| Bilans trimestriels | • | • | ||
| Formation sur les outils d'assistance produit | • | • | ||
| Formation et recommandations du Centre d'excellence | • | • | ||
| Enquêtes annuelles concernant l'adoption par les utilisateurs finaux | • | |||
| Bilans de santé annuels des applications | • | |||
| Support des cas d'utilisation (Lun - Ven) | ||||
| Support sur les demandes d'utilisation | Consultants dédiés | Consultants dédiés | ||
| Recommandations en matière de développement | 3 heures par mois | 6 heures par mois | ||
| Demandes d'utilisation soutenues** | 1 | 3 | ||
| Autres avantages | ||||
| Accès exclusif / remises pour les événements clients | • | • | ||
| Éligibilité préférentielle au BEAP (Board Early Adopter Program) | • | |||
| Prix | Inclus dans le prix SaaS | Contactez votre commercial Board ou votre Key Account Manager pour plus d'informations. | ||
** La complexité de votre cas d'utilisation sera prise en compte.
Assistance plateforme 24 X 7 X 365
Tous les clients de Board peuvent bénéficier d'une assistance logicielle de base et d'une assistance relative à l'infrastructure cloud pour permettre la formation des fonctionnalités de base de Board. Notre équipe de support produit est disponible 24x7x365 et traite des problèmes liés à la connectivité, à son accès, à l'authentification unique et à d'autres problèmes relatifs à la plateforme. Cette équipe ne traite pas les problèmes spécifiques à un cas d'utilisation client.
Nombre illimité de soumissions de tickets
Board ne limite pas le nombre d'interactions ou de soumissions via notre portail dédiée.
Mise en file d'attente prioritaire
Les demandes formulées par les clients dans le cadre d'un accord de base sont gérées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Toutes les demandes soulevées par des clients dans le cadre d'une offre de support Bronze, Silver ou Gold sont prioritaires par rapport à celles soulevées par des clients dans le cadre d'un support de base. Remarque : les demandes de degré de gravité 1 seront toujours traitées en priorité, quelle que soit l'offre d'assistance souscrite.
Temps de réponse*
Le niveau de l'offre d'assistance détermine le délai dans lequel Board garantit une réponse factuelle et non automatisée aux demandes formulées par le client sur la plateforme d'assistance Board.
Monitoring et sauvegardes
Configuration de l'outil de monitoring des demandes
Board apportera son assistance à l'installation de l'application standard de gestion des logs Board (base de données et capsule) conçue pour fournir des informations sur l'utilisation du système et faciliter l'adoption de celle-ci par les utilisateurs.
Enregistrement et alerte détaillés
Board fournit des informations techniques et des alertes plus détaillées, spécifiques au cas d'utilisation client.
Service Gold de récupération d'objectifs
Les clients Gold Premium Support bénéficieront d'un objectif de point de récupération de 4 heures (contre 24 heures pour le service de base) pour toutes les instances de production.
Enablement (formation)
Revue trimestrielle Entreprise / Support
Les clients Premium Support bénéficieront de mesures et d'informations supplémentaires et spécifiques relatives au support, qui seront discutées lors des revues trimestrielles de l'entreprise.
Formation à la boîte à outils de support produit
Les clients du support Premium peuvent bénéficier d'une session de formation d'une heure par trimestre, conçue pour aider les équipes clients à traiter les cas de support les plus courants. Les heures non consommées expirent à la fin de chaque mois.
Formation et recommandation du Centre d'excellence client
Les clients Premium Support peuvent bénéficier d'une analyse trimestrielle de l'organisation du centre d'excellence du client afin de définir les prochaines étapes les plus appropriées.
Enquêtes annuelles sur l'adoption par les utilisateurs finaux
Les clients Premium Gold peuvent bénéficier d'enquêtes annuelles auprès des utilisateurs finaux, adaptées aux cas d'utilisation client. Les enquêtes permettent de recueillir des observations auprès des utilisateurs finaux et de proposer des recommandations sur la façon d'améliorer la maniabilité et l'adoption globale de la plateforme sur des scénarios donnés.
Soutien aux cas d'utilisation
Bilans de santé annuels
Les clients Premium Gold peuvent demander un bilan de santé annuel délivré par les membres de l'équipe de support Premium de Board. Les bilans de santé peuvent fournir de nombreuses informations sur la qualité et la performance d'une demande d'utilisation.
Support dédié aux configurations personnalisées (Use Case Support)
Le support des cas d'utilisation fournit une assistance pour les configurations personnalisées uniques du client. Ce service est délivré par les membres de l'équipe Premium Support Board qui possèdent une bonne maîtrise de la façon dont le cas d'utilisation client a été conçu pour répondre à ses demandes spécifiques au sein de la plateforme Board. Les ressources du Support Premium seront disponibles du lundi au vendredi pendant les heures normales d'entreprise. Board déploiera des efforts commercialement raisonnables pour affecter une ressource Premium Support dans la région du client (EMEA, APAC, ANZ ou Amérique du Nord). Bien qu'un consultant du support Premium soit affecté à un client, ce dernier doit initier toutes les demandes d'assistance par le biais du processus standard de soumission de demande de support à l'adresse support.board.com.
Sessions de développement (advisory guidance sessions)
Ce service de conseil a été développé pour accompagner nos clients dans leur parcours vers une plus grande autonomie d'utilisation de la plateforme Board. Nos clients peuvent solliciter une formation produit spécifique, découvrir les meilleures pratiques de développement ou mieux comprendre comment modéliser des processus spécifiques à l'aide des fonctionnalités standard de Board. Les heures non consommées expirent à la fin de chaque mois.
Autres avantages
Accès exclusif/réductions aux événements organisés
Les clients éligibles peuvent bénéficier d'offres exclusives lors d'événements organisés par Board. Il peut s'agir d'un accès VIP ou de réductions pour des événements organisés par Board pour ses clients. Les offres dépendent d'événements spécifiques.
Éligibilité préférentielle au BEAP (programme d'adoption précoce du Board)
Les clients du support Premium peuvent bénéficier d'une éligibilité préférentielle pour participer au programme BEAP du Board. L'éligibilité est déterminée par la pertinence des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités par rapport aux cas d'utilisation client.