Premium- Support
Treffen Sie Ihre Partner für den erfolgreichen Einsatz von Enterprise Planning.
Von der Bereitstellung bis zur Einführung, von der strategischen Planung bis zu ungeplanten Änderungen - die Experten für Customer Success und Support von Board helfen Ihnen, das Beste aus Ihrer Enterprise Planning-Investition zu machen. Vergleichen Sie die nachstehenden Pakete, und fragen Sie Ihren Kundenbetreuer, wie Sie mit einem Premium-Supportpaket einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil (und die Sicherheit, die Ihr Unternehmen verdient) erzielen können.
| Basic | PREMIUM BRONZE | Premium Silber | Premium Gold | |
|---|---|---|---|---|
| Plattform-Unterstützung 24x7x365 | ||||
| Priorisierte Warteschlangen | • | • | • | |
| Unbegrenzte Anzahl von Vorgängen | • | • | • | • |
| Erste Reaktionszeit* | 6 Stunden | 3 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunden |
| Monitoring und Backups | ||||
| Konfiguration des Anwendungsfall- Monitoring-Tools | • | • | ||
| Erweiterte Protokollierung und Alarmierung | • | |||
| Gold-konformer Wiederherstellungspunkt-Service | • | |||
| Freischaltung | ||||
| Vierteljährliche Geschäfts-/Supportüberprüfungen | • | • | ||
| Produkt-Support-Toolkit-Schulung | • | • | ||
| Schulung und Anleitung durch das Customer Center of Excellence | • | • | ||
| Jährliche Umfragen zur Akzeptanz durch die Endbenutzer | • | |||
| Jährliche Gesundheitschecks der Anwendung | • | |||
| Unterstützung bei Anwendungsfällen (Mo - Fr) | ||||
| Unterstützung bei Anwendungsfällen | Zugewiesene Spezialisten | Zugewiesene Spezialisten | ||
| Beratung bei der Entwicklung | 3 Stunden pro Monat | 6 Stunden pro Monat | ||
| Unterstützte Anwendungsfälle ** | 1 | 3 | ||
| Andere Vorteile | ||||
| Exklusiver Zugang / Rabatte für Kundenveranstaltungen | • | • | ||
| Bevorzugte Aufnahme in das BEAP (Board Early Adopter Program) | • | |||
| Preis | Im SaaS-Preis inbegriffen | Kontaktieren Sie Ihren Board Vertriebs- oder Key Account Manager für weitere Informationen | ||
** Die Komplexität des Anwendungsfalls wird berücksichtigt
Plattform-Support 24 X 7 X 365
„Alle Board-Kunden haben Anspruch auf grundlegenden Software- und Cloud-Infrastruktur-Support, um die Nutzung der Board-Kernfunktionen zu ermöglichen. Unser Produkt-Support-Team steht rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung und kümmert sich um Probleme wie Konnektivität, Zugang, Single Sign-On und andere plattformbezogene Probleme. Dieses Team kümmert sich nicht um Probleme, die spezifisch für einen benutzerdefinierten Anwendungsfall sind.
Unbegrenzte Einreichung von Fällen
Board begrenzt nicht die Anzahl der Interaktionen oder Fallübermittlungen über unser Fallportal.
Priorisierte Warteschlangen
Fälle, die von Kunden im Rahmen eines Basic-Vertrags eingereicht werden, werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, hat Vorrang“ bearbeitet. Alle Fälle, die von Kunden im Rahmen eines Bronze-, Silber- oder Gold-Supportangebots gemeldet werden, haben Vorrang vor denen, die von Kunden im Rahmen des Basic-Supports gemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass Fälle der Dringlichkeitsstufe 1 unabhängig vom erworbenen Support-Paket immer vorrangig behandelt werden.
Erste Reaktionszeit*
Die Kategorie des Support-Pakets bestimmt die Zeit, in der Board eine konkrete, nicht automatisierte Antwort auf die vom Kunden auf der Board Supportplattform gestellten Fragen garantiert.
Monitoring & Backups
Konfiguration des Use Case Monitoring Tools
Board unterstützt Sie bei der Installation der Board-Standardanwendung für das Log-Management (Datenbank und Kapsel), die Einblicke in die Systemnutzung und Benutzerakzeptanz bietet.
Erweiterte Protokollierung und Warnmeldungen
Board bietet tiefere technische Einblicke und Warnmeldungen, die speziell auf den Anwendungsfall des Kunden zugeschnitten sind.
Gold Recovery Point Objektiver Dienst
Gold-Premium-Support-Kunden profitieren von einem 4-stündigen Recovery Point Objective (im Gegensatz zu Basic mit 24 Stunden) für alle Produktionsinstanzen.
Aktivierung
Vierteljährliche Geschäfts-/Supportüberprüfungen
Premium-Support-Kunden profitieren von zusätzlichen und spezifischen Support-bezogenen Metriken und Erkenntnisse in den vierteljährlichen Business Reviews.
Produkt-Support-Toolkit-Schulung
Premium-Support-Kunden haben Anspruch auf eine 1-stündige Schulung pro Quartal, die den Kundenteams bei der Bearbeitung der häufigsten Supportfälle helfen soll. Nicht verbrauchte Stunden verfallen am Ende eines jeden Monats.
Schulung und Anleitung für das Customer Centre of Excellence
Premium-Support-Kunden haben Anspruch auf eine vierteljährliche Analyse der CoE-Organisation des Kunden, um die am besten geeigneten nächsten Schritte zu definieren.
Jährliche Umfragen zur Benutzerakzeptanz
Premium-Gold-Kunden haben Anspruch auf jährliche Benutzerumfragen, die auf die Use Cases des Kunden zugeschnitten sind. Die Umfragen liefern Erkenntnisse über die Endnutzerbasis und führen zu Empfehlungen, wie die allgemeine Nutzbarkeit und Akzeptanz des Anwendungsfalls verbessert werden kann.
Use Case-Unterstützung
Jährliche Gesundheitschecks
Premium-Gold-Kunden können einen jährlichen Gesundheitscheck anfordern, der von Board Premium Support Team durchgeführt wird. Health Checks können vielfältige Einblicke in die Qualität und Performance eines Use Cases geben.
Use Case-Unterstützung
Der Use Case-Support bietet Unterstützung für die kundenspezifische(n) Entwicklung(en). Dieser Service wird von Mitgliedern des Premium-Support-Teams von Board erbracht, die wissen, wie der Use Case des Kunden entwickelt wurde, um seine spezifischen Anforderungen innerhalb der Board-Plattform zu erfüllen. Die Premium-Support-Ressourcen stehen von Montag bis Freitag zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Board wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um einen Premium-Support-Mitarbeiter in der Region des Kunden (EMEA, APAC, ANZ oder Nordamerika) zuzuweisen. Auch wenn einem Kunden eine Premium-Support-Ressource zugewiesen wird, sollte der Kunde alle Support-Anfragen über den Standard-Support-Prozess unter support.board.com einreichen.
Beratung bei der Entwicklung
Dieser Beratungsdienst wurde eingerichtet, um Kunden auf ihrem Weg zu mehr Selbstständigkeit mit der Board-Plattform zu unterstützen. Kunden können spezifische Produktschulungen anfordern, Best Practices für die Entwicklung entdecken oder besser verstehen, wie man bestimmte Prozesse mit den Standardfunktionen von Board modelliert. Nicht verbrauchte Stunden verfallen am Ende eines jeden Monats.
Andere Vorteile
Exklusiver Zugang/ Rabatte für Kundenveranstaltungen
Berechtigte Kunden können bei Board-Veranstaltungen von exklusiven Angeboten profitieren. Diese können VIP-Zugang und Rabatte für Board-Kundenveranstaltungen umfassen. Die Angebote sind von den jeweiligen Veranstaltungen abhängig.
Bevorzugte Berechtigung für BEAP (Board's Early Adopter Program)
Premium-Support-Kunden können eine bevorzugte Berechtigung zur Teilnahme am BEAP-Programm von Board erhalten. Die Berechtigung wird durch die Relevanz der neuen Features und Funktionalitäten für die Use Cases des Kunden bestimmt.