Planificación integrada de negocio en Boiron Italia

Fundada en 1932 por Jean y Henri Boiron, Boiron es una empresa farmacéutica francesa líder especializada en la producción y venta de medicamentos homeopáticos de alta calidad. El grupo cotiza en bolsa, opera en unos 50 países y cuenta con más de 3.500 empleados.

Boiron siempre se ha comprometido de forma apasionada y rigurosa con el desarrollo de la homeopatía en todo el mundo. La empresa persigue este objetivo con una visión de la salud basada en el lema de “tratar sin dañar”, utilizando medicamentos homeopáticos, complementos alimenticios y productos para la salud seguros y fiables, con una devoción por un enfoque personalizado que coloca al paciente en el centro.

Boiron tiene una filial en Italia con una plantilla de 170 personas.

Profilo del Cliente

• Operaciones en 50 países con 21 filiales y distribuidores
• 3 plantas de producción (en Francia)
• 3.500 empleados
• Más de 300 millones de pacientes en todo el mundo que toman medicamentos homeopáticos
• Más de 400.000 profesionales de la salud en todo el mundo que practican la homeopatía
• Gama de productos de más de 2.500 productos
• Mercado de 24.000 farmacias, incluidas farmacias de medicamentos sin receta y mayoristas

Los pilares de una planificación óptima

Como filial del grupo, Boiron Italia está altamente estructurada en términos de procesos comerciales. Estrechamente conectada con la parte de producción del negocio, que tiene lugar principalmente en las instalaciones del grupo en Francia, la sede italiana está estructurada para gestionar la distribución, la comercialización (incluidas las redes de venta y las redes de información médica y científica) y toda la gama de apoyo empresarial que se llevan a cabo en la sede. Esto implica una cantidad importante de planificación, informes, análisis y forecasting para cumplir con los requisitos del mercado farmacéutico.

Boiron tiene una gama de productos muy variada, compuesta por unos 2.500 productos, y una base de clientes muy amplia, que consta de farmacias, farmacias sin receta (OTC) y mayoristas farmacéuticos”, explica Stefano Deiana, director de Control de Gestión de Boiron Italia. “Operamos en el sector farmacéutico OTC (entre otros), que es un mercado muy competitivo, sujeto a una demanda volátil y fluctuaciones sustanciales en precios y actividades comerciales. Por tanto, una gestión y una planificación eficaces son fundamentales en nuestro sector.

A lo largo de los años, el equipo de Control de Gestión de Boiron Italia ha identificado ciertos requisitos clave para su organización. En primer lugar, siempre necesitan el pleno control y conocimiento de la situación de la empresa. La planificación y el análisis, con esto en mente, están respaldados por información consistente y completa sobre ventas, distribución, producción, operaciones y desempeño económico y financiero. Como explica Stefano Deiana.

Nuestros informes, que también van a la dirección general del grupo, deben combinar una descripción general, a una escala lo suficientemente grande para ser significativa a nivel de la empresa y de la alta dirección, con desgloses detallados hasta el nivel de cada producto.

También es muy importante para Boiron proporcionar informes rápidamente, con la información presentada de una forma flexible pero precisa y certificada. La velocidad es vital porque Boiron Group cotiza en el mercado de valores, por lo que debe interactuar legalmente con los mercados de manera transparente. Además, cuando se trabaja en un sector muy competitivo, la velocidad mantiene a las organizaciones a la vanguardia de las tendencias del mercado, una importante ventaja comercial.

Todos estos requisitos de gestión se incorporan al proceso de planificación, como explica Stefano Deiana:

Empezando con el plan, actuamos según lo establecido y analizamos las desviaciones periódicamente, para poder reaccionar y volver a planificar en consecuencia, con el principio de mejora continua. Es por esto que, a lo largo de los años, nuestro proceso de forecasting y previsión ha llegado a involucrar cada vez más todos los servicios empresariales y se han llevado a cabo esfuerzos para integrarlos. Por tanto, el enfoque de planificación integrada de negocio (IBP) de Board resultó ser perfecto para nuestro enfoque.

Áreas de mejora

La planificación en Boiron Italia la efectúa el equipo de Control de Gestión. El proceso comienza con un plan de negocios que luego se incorpora a un proceso de presupuestación. Esto se basa en el presupuesto de ventas; los inputs para todas las demás áreas de negocio descienden en cascada. Esto permite a Boiron Italia determinar presupuestos para logística (con un forecast de aprovisionamiento y una valoración del coste de los bienes vendidos), recursos humanos y administración de personal, y otras funciones comerciales clave para todos los departamentos de la empresa.

Al mismo tiempo que adoptó este proceso de planificación, “el equipo de Control de Gestión también introdujo un cambio organizativo: cada servicio se hizo responsable del presupuesto de cada uno de sus centros de costes”, explica Stefano Deiana. “No es hasta una etapa posterior que, en el equipo, recopilamos toda la información (cifras y comentarios) que nos envían los departamentos, efectuamos los análisis pertinentes y elaboramos una cuenta de resultados concisa. Esto nos permite enviar un resumen a la dirección general, con toda la información necesaria para poder tomar decisiones rápidamente, además de centrarnos en los puntos esenciales que hay que plantear a la dirección del grupo.

Para respaldar este proceso de planificación, Boiron Italia solía tener una arquitectura de TI y un flujo de trabajo que estaba bien estructurado, pero que se veía obstaculizado por las limitaciones tecnológicas de las soluciones anteriores a Board. En particular, hubo dificultades en la fase de forecasting que ralentizaron la entrega de previsiones anuales. Idealmente, debería haber habido un forecast mensual, pero con la plataforma que utilizábamos era más realista producir tres pronósticos al año. El problema surgió porque cada departamento procesaba sus propios datos en una aplicación diferente y luego tenía que transferirlos al sistema principal para tener acceso a las otras herramientas necesarias para completar el forecast. En el caso concreto del área de ventas, el sistema anterior era demasiado rígido, como recuerda Stefano Deiana:

En el sistema anterior, no se podrían hacer cambios en el nivel de forecast de producto-cliente seleccionado. Pero en nuestro sector, en muchos casos, poder enfocarse en un producto concreto o en ciertos grupos marca una gran diferencia en la comprensión de las tendencias del mercado. Por eso teníamos que rellenar innumerables hojas de cálculo de Excel, que luego las volvíamos a introducir en el sistema principal.

La gestión de costes presentó un problema similar. Con un módulo diferente en el sistema anterior, Control de Gestión solía proporcionar una “hoja de costes” para introducir los costes de cada departamento. Una vez recibidos los datos, el equipo de Control de Gestión introduce la propuesta y los datos de referencia para los forecasts que han proporcionado los gerentes de cada departamento, utilizando varias aplicaciones diferentes. Finalmente, tras recolectar los forecasts, Control de Gestión consolida los datos de las diferentes aplicaciones. Cada operación de entrada de datos conllevaba mucho tiempo pero, aún más importante, era difícil mantener la coherencia y la calidad de los datos por la gran cantidad de operaciones de entrada.

Fue un proceso largo y laborioso”, dice Deiana. “Debido a todas estas operaciones de entrada de datos, las cuentas podrían desequilibrarse fácilmente, lo que podía comprometer la certificación y la calidad de los datos y provocar retrasos inaceptables en el procesamiento de los informes de forecast finales. Básicamente, solía llevar alrededor de un mes completar este tipo de proceso. Si bien esto podía ser aceptable en la etapa presupuestaria, teníamos que esperar demasiado para elaborar los forecasts durante el año, así que solo lográbamos hacer dos o tres al año, en lugar de cumplir con nuestro objetivo de un forecast mensual. En un sector como el nuestro, donde las cosas cambian muy repentinamente, era vital acelerar el proceso y acortar los tiempos de forecasting a unos pocos días. En pocas palabras, si la información de planificación no estaba disponible antes de fin de mes, era demasiado tarde.

Planificación y análisis flexibles con una calidad de datos fiable

Al identificar los problemas y las áreas de mejora, Boiron Italia decidió empezar el trabajo de diseño con SDG, un socio de Board, al mismo tiempo que realizaba un proceso de selección de software para identificar la solución de planificación, forecasting y generación de informes que cumpliría mejor con lo que la empresa necesitaba. El equipo de Control de Gestión se propuso elaborar una lista de imperativos:

Establecimos una serie de características esenciales que debía tener el proceso de planificación”, relata Deiana. ”En primer lugar, queríamos implementar un entorno de trabajo único que compartieran todos los departamentos, de modo que no tuviéramos que transferir datos entre departamentos y pudiéramos compartir la misma base de datos y trabajar juntos en los mismos activos de información .En segundo lugar, necesitábamos un sistema de gestión del flujo de trabajo más ágil y eficiente. Por último, necesitamos que el sistema fuera capaz de funcionar muy rápido, con actualizaciones de información a intervalos diarios. Para cumplir con estos criterios, la solución de planificación tenía que ofrecer un rendimiento muy alto, tanto en términos de flexibilidad como de automatización.

Era muy importante tener flexibilidad a nivel de forecasting. El equipo y el director de ventas deben poder ajustar el volumen de forecasts que elaboran, de modo que, según el período y los requisitos comerciales predominantes, puedan centrarse en grupos de productos o productos concretos, o en clústeres de clientes o clientes específicos. Pero esta flexibilidad tenía que lograrse sin comprometer la coherencia de los datos. Como explica Stefano Deiana,

Necesitábamos una herramienta consolidada que no nos obligara a elegir entre flexibilidad y calidad de los datos. ¡Lo queríamos todo! Y esto fue posible con Board. Otras soluciones en el mercado de la gestión del rendimiento y la inteligencia empresarial a menudo dan prioridad a la flexibilidad, en detrimento de la coherencia de la información; o priorizar la estructura de los datos, en detrimento de la flexibilidad de análisis y visión. Además, la herramienta que buscábamos tenía que tener capacidades automatizadas, tanto para la gestión de la información como para el proceso de asignación, mediante drivers, para garantizar un forecasting rápido y, por tanto, una rápida actuación en el mercado.

El equipo de Control de Gestión supervisa las aplicaciones construidas en Board, ya que son responsables de gestionar y supervisar todo el proceso de planificación. Sin embargo, Board se utiliza en toda la organización, en todos los departamentos, incluida el área de contabilidad. Una de las fortalezas de la plataforma Board es su capacidad para combinar el análisis y la planificación estratégicos y financieros con el análisis y la planificación no financieros y operativos.

No es fácil conseguir que personas que no se ocupan directamente del control de gestión se involucren en temas de contabilidad, pero a lo largo de los años hemos logrado construir un lenguaje común”, señala Deiana. ”Debo decir que incluso los departamentos más reacios a involucrarse al principio ahora valoran tener un panel en Board que les permite no solo hacer un seguimiento de los aspectos económicos de su presupuesto sino también planificar sus propias actividades.

Cada gerente de departamento está a cargo del proceso de presupuestación dentro de su área, lo que ayuda a promover una cultura corporativa de responsabilidad en relación con el control y la gestión de costes. “Board ha sido de gran ayuda para nosotros para lograr que los departamentos, incluso los menos conectados con Control de Gestión, comprendan la importancia del control de costes”, explica Deiana.

Ser directamente responsables de gestionar su propio impacto económico en el rendimiento empresarial ha hecho que las partes interesadas de los procesos de toma de decisiones, incluso las que no están específicamente relacionadas con la contabilidad, sean más responsables”, dice Daniel Levasseur, CIO de Boiron Italia. “De hecho, esta es una de las ventajas del diseño de Board: tiene una interfaz flexible e intuitiva, lo que significa que se puede utilizar de forma eficaz en la mayoría de los entornos relacionados con la contabilidad, así como en el departamento de TI y en las áreas más operativas.

La arquitectura de TI para la planificación

La implementación de Board en Boiron Italia siguió dos requisitos previos fundamentales desde el punto de vista de TI: integración y calidad de los datos. En lo que respecta a la integración, el objetivo de Boiron era combinar múltiples aplicaciones y plataformas en un macrosistema, donde Board jugaría un papel fundamental, sin tener que adaptar los procesos comerciales a los sistemas de información y aplicaciones de software. En cambio, Board haría lo contrario, y daría forma a las herramientas que se utilizarían en torno a la lógica empresarial para la que se diseñaron:

La arquitectura en la que ahora se basa la gestión, planificación y análisis de la información en Boiron refleja los requisitos de los procesos organizativos y de toma de decisiones y las actividades que las personas desempeñan en la práctica en el día a día”, dice Daniel Levasseur. ”La integración entre los distintos sistemas y soluciones no es meramente técnica, es decir, la transferencia de datos de una plataforma a otra; es algo mucho más significativo. Básicamente, es un entorno de trabajo único, que combina sistemas y aplicaciones en la nube (diseñados principalmente para que el Grupo los use a nivel internacional) con sistemas y aplicaciones locales (relacionados únicamente con la filial italiana, por ejemplo), sin sacrificar la continuidad o el intercambio, en que la información se intercambia automáticamente, sin necesidad de intervención manual.

Con su entorno unificado, Board se ha convertido en una plataforma clave que Boiron podría aprovechar de inmediato. Board aporta un nuevo enfoque a la unificación, estandarización lógica y automatización de procesos. Así como Board permite el análisis, la planificación y el forecasting de todos los datos recopilados en todas las partes interesadas de la organización en los procesos de toma de decisiones, el ecosistema de información de Boiron se basa en una base de datos sólida y completa.

El segundo requisito previo mencionado anteriormente, la calidad de los datos, está respaldado por un almacenaje de datos de alto rendimiento

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Vemos el almacenaje de datos como algo más que un repositorio de datos “sin procesar”. Para nosotros, es un lugar para almacenar datos netos y corregidos de manera estructurada, listos para usar en operaciones posteriores”, continúa Daniel Levasseur. ”En vista de la complejidad de nuestros activos de información, de hecho, hemos decidido hacer todo lo posible para tener un almacén de datos con información certificada, monitoreada y segura, con la cual construir data marts y otros objetos de análisis.

Con una base de datos sólida, Boiron puede agrupar y consolidar información de ciertas áreas relacionadas con el negocio, de acuerdo con las necesidades de la empresa, para usarla en análisis, planificación y forecasting en la plataforma Board. La gobernanza y la calidad de los datos siguen siendo las piedras angulares de este enfoque.

A nivel de información, Board se alimenta del almacén de datos de Boiron a través de la empresa ERP (JD Edwards) y CRM. A su vez, Board alimenta el almacén de datos con datos procesados en la plataforma de toma de decisiones.

Existe una versión única de la verdad, que, entre otras cosas, elimina las operaciones que consumen mucho tiempo y los errores a causa de las operaciones redundantes de entrada de datos manual. Incluso nuestros auditores quedaron impresionados con la calidad de nuestro almacén de datos y la arquitectura sistémica, de la cual Board es una de las principales soluciones”, señala Levasseur.

El proyecto de implementación de Board duró alrededor de 8 meses (desde el inicio hasta la puesta en marcha), lo cual es rápido, en opinión del CIO de Boiron, considerando lo ambicioso que era el proyecto. La plataforma de toma de decisiones se incorporó a un macrosistema complejo de soluciones para extender su uso a múltiples áreas y funciones de la empresa, incluidos todos los gerentes de centros de costes. En palabras del CIO de Boiron:

El proyecto de Board fue muy ágil en la forma en que avanzó. Siguió constantemente la hoja de ruta que habíamos delineado para Boiron y, lo que es más importante, nunca interrumpió nuestros procesos de elaboración de presupuestos y forecasting. De hecho, logramos mantenernos completamente funcionales incluso durante la implementación de la plataforma. Esto también nos permitió efectuar una especie de doble control con producción, para determinar qué aspectos de las aplicaciones de planificación y analítica adaptar y mejorar, según las necesidades de la organización. Durante la finalización del proyecto, contamos con un sistema “llave en mano”.

Flexibilidad en el trabajo

Se comparte el entorno de planificación en Board. Los gerentes de cada área de planificación (como ventas o logística) ven su “mundo” perfilado a un cierto nivel de acceso y visibilidad (en parte debido a la política de privacidad de la empresa) de acuerdo con su perfil de usuario específico. Esto no significa que todos estén encerrados en su propia área; se puede compartir gracias a un panel de resumen. En cambio, todos son responsables de su propia área de planificación para garantizar que los procesos de toma de decisiones no estén fragmentados. De hecho, el equipo de Control de Gestión ha diseñado un panel de control que supervisa las distintas áreas de la empresa, tales como planificación de ventas, logística, marketing, administración de nóminas y personal y gerentes de centros de costes.

El método de planificación utilizado en el área de ventas es un buen ejemplo de cómo Board hace que el proceso de toma de decisiones de Boiron sea flexible, en plena colaboración con los gerentes de Control de Gestión:

Fijémonos, por ejemplo, en un forecast de los que genera el departamento de ventas en función de la facturación para un momento determinado del año. Los productos concretos aún están en la raíz del proceso, pero los gerentes de ventas pueden modificar sus agrupaciones para satisfacer las necesidades de revisión comercial, con el apoyo de capacidades de desglose que alcanzan el detalle más granular”, explica Deiana. “Es más, los gerentes de ventas pueden usar la función “dividir y esparcir” de Board para reasignar forecasts en todos los elementos “hoja”, por medio de drivers que tienen en cuenta los datos históricos de ventas. Con Board, este tipo de agrupación y función también se puede aplicar a los clientes, creando así agrupaciones variables de clientes.

En este sentido, los beneficios de Board incluyen la automatización de cálculos, por ejemplo, la reasignación basada en controladores se realiza automáticamente.

En cuanto a las capacidades de desglose, el CIO de Boiron señala que Board es capaz de una alta granularidad, lo que llega hasta, por ejemplo, una línea individual de un pedido de un cliente o un pedido de un proveedor, o una línea individual de una factura o una transacción de un almacén específico o un registro contable concreto. Según Levasseur.

“Depende del usuario decidir a qué nivel de detalle quiere llegar, pero con Board se puede combinar esto con una visión más amplia, con vistas agregadas o análisis granulares al máximo.”

La flexibilidad Board también se puede ver en los procesos de informes de Boiron Italia. Volviendo al área de ventas, Board recibe información en tiempo real de los departamentos de marketing, que se ocupan de los lanzamientos de productos o los cambios de precios. Esta información también se envía al área de ventas para que todos puedan operar en un solo entorno de trabajo. El área de logística, a su vez, verifica las existencias de los distintos productos, genera forecasts de compras para los meses siguientes y aplica las limitaciones logísticas a las existencias. Esta información también se comparte con el departamento de ventas y, gracias al entorno unificado de planificación y generación de informes de Board, esta información aparece en los informes del área de ventas en forma de alertas para verificar la disponibilidad de ciertos productos:

Hemos utilizado la plataforma Board para crear un proceso de informes específico para el área de ventas, que va más allá del área de forecast y se actualiza todos los días en base a los pedidos de venta, en tiempo real, mostrándonos así la situación real en comparación con el plan diario y permitiéndonos introducir otros datos, como los datos de agotamiento de las farmacias”, confirma Deiana.

Planificación con el mayor conocimiento posible

Board también se ha utilizado para crear un panel para cada gerente de centro de costes que se alimenta automáticamente con datos contables definitivos para un mes determinado. Esta aplicación ha resultado ser muy útil para los gerentes de centros de costes en Boiron Italia porque una serie completa de información importante para el proceso de toma de decisiones de la empresa se introduce previamente en los meses que siguen al que se está analizando:

Por ejemplo, utilizando la aplicación de gestión empresarial del Grupo, introducimos todos los pedidos de compra directa (DPO) esperadas para meses futuros. Entonces, al usar la aplicación Board para los centros de costes, cada gerente tiene una visión constante de un coste que ya ha comprometido para los meses futuros y, por tanto, tiene una idea clara de si su planificación es lo suficientemente “amplia” como para confirmarla”, explica Deiana.

Vale la pena señalar que los gerentes de los centros de costes no solo pueden ver los datos puramente relacionados con la contabilidad, sino que también pueden ver los detalles, incluidos los datos operativos no financieros, como la información sobre los DPO. Se puede profundizar en estos datos en la contabilidad de costes para identificar el destino de ciertos costes dentro de una cuenta. Board también proporciona los beneficios de la visibilidad y el conocimiento total por medio de un panel de gestión de flujo de trabajo específico para Control de Gestión, donde la plataforma actúa como una “torre de control” para las diversas configuraciones de planificación en uso en cualquier época del año, a la vez que proporciona pruebas de fechas de inicio de datos, datos de ventas, datos contables y datos de almacén:

Gracias a Board, tenemos una imagen clara en todo momento de qué procesos de planificación están en curso y qué información se ha cargado para cada fase de planificación: puesta en marcha, paramétrica y ambientación, ventas, marketing, logística y la fase de contabilidad de costes, es decir, la fase que involucra a todos los centros de costes”, explica Deiana. ”A partir de este panel creado en Board, es fácil abrir y cerrar el proceso de planificación para un departamento en particular dentro del grupo; las cargas entre un módulo de área y otro son automáticas, y podemos efectuar un seguimiento de los cambios en un momento dado por un usuario o departamento concretos.

Cuando se ha cerrado la fase de contabilidad, el equipo de Control de Gestión utiliza Board para enviar comentarios semiautomáticos a todos los gerentes de centros de costes en forma de informes intuitivos y fáciles adaptados al perfil del usuario. A su vez, cada gerente de centro de coste puede enviar a Control de Gestión una declaración de su situación real en comparación con su situación planificada y destacar cualquier desviación. Esto significa que tanto los gerentes del centro de costes como el equipo de Control de Gestión conocen total e inmediatamente cualquier desviación, por lo que se puede establecer contacto con las distintas partes interesadas en el proceso de toma de decisiones:

Ahora podemos solicitar retroalimentación de inmediato y recibir comentarios sobre estas desviaciones, para tener una idea lo más clara posible de su tipo y alcance, y comenzar a idear medidas para corregirlas”, dice Deiana. ”También me gustaría enfatizar que nuestro estado de resultados es “en directo”, por así decirlo: a la que se hace la planificación, podemos ver los resultados y cómo cambian en nuestro estado de resultados. Esto significa que podemos responder durante el proceso de planificación para implementar cualquier medida correctiva.

Antes de que la empresa empezara a utilizar Board, solíamos tardar alrededor de un mes para cerrar todo este proceso. Ahora, Boiron logra elaborar una planificación de principio a fin entre todos sus departamentos y cerrar un forecast mensual completo en solo unos días:

Cuando decimos forecast completo, nos referimos a un forecast que tiene en cuenta cada área de negocio y todos los servicios, es decir: contabilidad, producción, logística, centros de costes y finanzas”, explica Deiana. “En el caso de la logística, también utilizamos Board para lanzar planes de adquisiciones y solicitudes de producción. Al final del segundo día hábil, cerramos nuestra facturación y equilibramos los valores entre nuestras transacciones de ventas, almacén y contabilidad. En el cuarto día, cerramos nuestros costes en contabilidad (incluidos los extractos a la administración central del grupo y los informes de los mercados) y también recibimos retroalimentación sobre cualquier desviación entre la situación real y la situación planificada. Bajo este cronograma, al final del octavo día hábil del mes, conseguimos no solo cerrar el proceso de planificación y generar un forecast mensual completo, sino que también presentamos a Dirección General una imagen clara de las desviaciones y lo que pensamos que se debe hacer al respecto.

Gestión de emergencias y circunstancias imprevistas

Al utilizar Board durante circunstancias de gran impacto mundial inesperadas como la pandemia de COVID-19 a principios de 2020, Boiron Group vio una mayor confirmación de las capacidades de la plataforma de toma de decisiones. De hecho, justo antes que estallara la crisis sanitaria, Boiron ya había consolidado los procesos de informes, planificación, presupuestación y forecasting, y promovió un conjunto de mejores prácticas para el uso del software en toda la organización. En consecuencia, el hecho de que la pandemia revolucionara todas las prioridades y actividades planificadas hasta ese momento no interrumpió la lógica de los procesos, ni la continuidad del negocio, ni siquiera hizo falta añadir nuevas funcionalidades o aplicaciones para hacer frente a la situación. Como explica Stefano Deiana.

Nuestra planificación en Board ya tenía todas las características y la flexibilidad necesarias para hacer frente a las cambiantes necesidades del mercado. Definitivamente, la pandemia tuvo un efecto importante en el mercado farmacéutico de venta de medicamentos sin receta, en el que operamos. Por ejemplo, tuvimos picos de demanda totalmente inesperados y un alto grado de volatilidad con respecto a ciertos productos. Como resultado, tuvimos que revisar toda nuestra planificación de producción con el Grupo, y tuvimos que volver a planificar todas nuestras actividades promocionales, reasignar recursos y revisar nuestra rentabilidad.

Pero el equipo de Control de Gestión, la dirección general y todos los gerentes de departamento coinciden en que el proceso de planificación construido en la plataforma Board ya tenía toda la flexibilidad y automatización que necesitábamos para gestionar los cambios, incluso los más inesperados. No tuvimos que cambiar nada significativo en nuestro proceso de planificación ni la naturaleza de nuestra lógica empresarial."

Plataformas como Board han demostrado ser realmente útiles en este sentido, porque están diseñadas y desarrolladas con una tecnología que permite el trabajo en remoto, incluso en situaciones de alta complejidad, donde se ha apartado a las personas de su lugar de trabajo “físico” habitual”, dice Levasseur