Supporto Premium

Supporto alla piattaforma 24x7x365

Tutti i clienti di Board hanno diritto al supporto di base per il software e l'infrastruttura cloud per abilitare l'utilizzo delle funzionalità di base di Board. Il nostro team di supporto è disponibile 24x7x365 e si occupa di problemi come la connettività, l'accesso, il single sign-on e altri problemi legati alla piattaforma. Questo team non si occupa di problemi specifici di un caso d'uso personalizzato.

Invio di richieste di supporto illimitato

Board non limita il numero di interazioni o invii di casi attraverso il nostro Case Portal.

Gestione prioritaria delle richieste

Le richieste di supporto aperte dai clienti con un accordo di base vengono gestiti in ordine di arrivo. Le richieste di saupporto aperte dai clienti con un'offerta di supporto Bronze, Silver o Gold hanno la priorità rispetto a quelli sollevati dai clienti con supporto di base. Nota: i casi di gravità 1 avranno sempre la priorità indipendentemente dal pacchetto di supporto acquistato.

Tempo per la prima risposta

Il livello del pacchetto di supporto determina il tempo entro il quale Board garantisce una risposta fattuale, non automatizzata, ai casi sollevati dal cliente all'interno della piattaforma di supporto di Board.

Monitoraggio e backup

Configurazione dello strumento di monitoraggio del caso d'uso

Board ti assisterà durante l'installazione dell'applicazione di gestione dei log standard di Board (database e capsule) progettata per fornire informazioni sull'utilizzo del sistema e l'adozione da parte degli utenti.

Registrazione avanzata e avvisi

Board fornirà approfondimenti tecnici più dettagliati e avvisi specifici per il caso d'uso del cliente.

Servizio Gold di recovery point

I clienti con supporto premium Gold beneficeranno di un recovery point di 4 ore (contro le 24 ore del supporto base) per tutte le istanze di produzione.

Abilitazione

Revisioni aziendali/supporto trimestrali

I clienti con supporto premium beneficeranno di metriche e approfondimenti aggiuntivi e specifici relativi al supporto per la discussione nelle revisioni aziendali trimestrali.

Formazione sul toolkit di supporto al prodotto

I clienti con supporto premium hanno diritto a una sessione di abilitazione di 1 ora ogni trimestre progettata per aiutare i team dei clienti a gestire i casi di supporto più comuni. Le ore non consumate scadono alla fine di ogni mese.

Formazione e orientamento per il Customer Centre of Excellence

I clienti con supporto premium hanno diritto a un'analisi trimestrale dell'organizzazione CoE del cliente per aiutare a definire i passi successivi più appropriati.

Questionari annuali sull'adozione da parte degli utenti finali

I clienti Premium Gold ricevono dei questionari annuali, personalizzati per i casi d'uso del cliente. I sondaggi forniscono osservazioni sulla base degli utenti finali e producono raccomandazioni su come migliorare la facilità d'uso e l'adozione complessiva del caso d'uso.

Supporto per il caso d'uso

Controlli annuali dello stato di salute

I clienti Premium Gold possono richiedere un controllo annuale dello stato di salute eseguito dai membri del team di supporto premium di Board. I controlli forniscono più approfondimenti sulla qualità e le prestazioni di un caso d'uso.

Supporto per il caso d'uso

l supporto per il caso d'uso fornisce assistenza per le perosnlizzazioni uniche del cliente. Questo servizio è fornito dai membri del team di supporto premium di Board, che possiedono una comprensione di come il caso d'uso del cliente sia stato progettato per soddisfare le loro esigenze specifiche all'interno della piattaforma di Board. Le risorse di supporto premium saranno disponibili dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo standard. Board farà il possibile per assegnare una risorsa di supporto premium nella regione del cliente (EMEA, APAC, ANZ o Nord America). Sebbene una risorsa di supporto premium sia assegnata a un cliente, il cliente deve avviare tutte le richieste di assistenza attraverso il processo standard di invio dei casi di supporto su support.board.com.

Sessioni di orientamento per lo sviluppo

Servizio di consulenza sviluppato per supportare i clienti nel loro percorso verso una maggiore autosufficienza con la piattaforma Board. I clienti possono richiedere una formazione specifica sul prodotto, scoprire le migliori pratiche di sviluppo o comprendere meglio come modellare processi specifici utilizzando le funzionalità standard di Board. Le ore non consumate scadono alla fine di ogni mese.

Altri benefici

Accesso esclusivo / sconti per eventi dei clienti

I clienti idonei possono beneficiare di offerte esclusive per gli eventi di Board. Queste possono includere l'accesso VIP e sconti per gli eventi dei clienti di Board. Le offerte dipendono dagli eventi specifici.

Idoneità preferenziale per BEAP (Board’s Early Adopter Program)

I clienti con supporto premium possono ricevere un'idoneità preferenziale per partecipare al programma BEAP di Board. L'idoneità è determinata dalla rilevanza delle nuove funzionalità per i casi d'uso del cliente.